1) Droit de rétractation
Le client bénéficie d'un droit de rétractation légal qu'il peut exercer dans un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande, dans les conditions prévues aux articles L. 221-18 et L. 221-20 du code de la consommation, s'il remplit les condition posées par ces dispositions, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.
Lancel offre la possibilité de se rétracter dans un délai de 30 jours à partir de la livraison des produits sans aucune pénalités et/ou motivation. Pour exercer ce droit de rétractation, l'acheteur devra envoyer dans ce délai de 30 jours, une lettre recommandée avec avis de réception dans laquelle il déclare expressément vouloir effectuer la restitution de ce qui a été commandé, ou par email à l'adresse assistance@lancel.fr
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Vous trouverez le formulaire de rétractation* sur le lien suivant : Formulaire de rétractation ou encore dans le paragraphe dédié* ci-dessous.
La communication pourra être transmise même par fax et/ou courrier électronique pourvu qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec avis de réception dans les 48 heures successives. Le droit de rétractation pourra être exercé en cas d'achat d'une pluralité de produits même seulement pour quelques-uns d'eux. Dans le cas d'exercice du droit de rétractation, le client devra restituer à ses frais à Lancel la marchandise achetée, en l'expédiant dans les 30 jours à partir de la date d'exercice du droit de retrait.
Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :
Le client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé. Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété. Les produits doivent être non portés et renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuelles accessoires, dans leur état neuf à :
NIPPON EXPRESS/ L. Sogedi
ECOM - Cellule retours QUAI C & D
15 Boulevard de Beaubourg
77183 Croissy Beaubourg
FRANCE
Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du client.
La restitution du produit doit suivre les passages indiqués à la procédure de rendu, accessible à travers la section FAQ.
FORMULAIRE DE RETRACTATION
*Veuillez télécharger et remplir le Formulaire de rétractation pour exercer votre droit de rétractation.
2) Retours
Le client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en expédition de sa commande
au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :
- colis endommagé,
- produits manquants,
- produits détériorés,
- produits non conformes à la commande,
devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande.
Cette notification sera transmise au service client du site LANCEL soit par courrier recommandé, en écrivant à l'adresse suivante : LANCEL SOGEDI - 34 Rue Pasquier 75008, PARIS, soit par email à assistance@lancel.fr.
Passé les délais légaux, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par Lancel les produits étant alors jugés conformes.
Pout tout retour de produit non conforme, merci de suivre la procédure suivante :
le client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement imprimé et complété. Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété.
L'emballage des produits retournés (à la charge de l'acheteur) doit être effectué avec la boîte d'origine, afin d'éviter que la marchandise ne parvienne détériorée à destination. Ce n'est que dans le cas où l'emballage d'origine ne serait pas utilisable, que l'on pourra avoir recours à une boîte équivalente par dimensions et robustesse. Lancel n'acceptera pas les expéditions de retours effectuées par des modes différentes de celles indiquées ci-dessus, qui sont les seules autorisées. Il n'est pas possible d'effectuer de restitutions de produits à la suite d'un retrait avec frais à la charge du destinataire. Une fois que le retour sera livré à l'adresse indiquée ci dessous pour le retour, Lancel vérifiera la légitimité de la restitution. Les sommes versées lors de la commande seront recréditées sur le moyen de paiement utilisé. Les remboursements sont effectués dans un délai normal de 14 jours à partir de la date de réception du retour.
Les colis sont à renvoyer à l'adresse suivante :
NIPPON EXPRESS/ L. Sogedi
QUAI C & D - Retours Web
15 Boulevard de Beaubourg
77183 Croissy Beaubourg
FRANCE
Les retours ou échanges ne seront pas acceptés en boutique.
Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Lorsque la non-conformité aura été constatée, Lancel proposera au client le remboursement du prix de la commande (prix des produits et frais de livraison) ainsi que les frais de retour du produit non conforme, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d'envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client du site Lancel.
En cas de remboursement, Lancel assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, ainsi que des frais de livraison engagés, à l'exception des taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Lors de la réception d'un article non conforme, Lancel prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours. Le client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au Service Client, par email ou par courrier.
En cas de réclamations anormales ou abusives, Lancel pourra refuser de servir une commande ultérieure.
3) Litige – Droit Applicable
Ces Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de la livraison des articles Lancel, le client aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable et d’avoir recours au CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, médiateur de la consommation dont relève la société Lancel.
Pour soumettre un litige au médiateur, le client peut remplir le formulaire sur le site internet du CMAP : www.cmap.fr onglet « vous êtes : un consommateur », envoyer sa demande par courrier simple ou recommandé au CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, ou envoyer un e-mail à consommation@cmap.fr.
Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le CMAP, la demande du client doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : ses coordonnées postales, e-mail et téléphoniques ainsi que le nom et adresse complète de Lancel (Lancel Sogedi, 34 Rue Pasquier - 75008 Paris), un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches effectuées par le client auprès de Lancel préalablement à la saisine du CMAP.
Par ailleurs, la commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) dans le cadre de contrats de vente ou de service en ligne entre un consommateur résidant dans l'Union Européenne et un professionnel établi dans l'Union Européenne.
Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Le recours à la médiation est un mécanisme alternatif qui ne constitue pas une condition préalable à l'exercice d'une action en justice.
Tout litige ou contestation relatif aux présentes Conditions Générales de vente et aux relations entre le parties sera soumis à la compétence Exclusive du tribunal de commerce de Paris, France.