1) Droit de rétractation
Le client peut exercer son droit de rétractation légal sous 14 jours ou bénéficier d’un délai étendu de 30 jours offert par Lancel, sans pénalité ni justification. Pour cela, il doit remplir le Formulaire de rétractation et l’envoyer par lettre recommandée (L.Sogedi, Customer Service, 34 rue Pasquier 75008, Paris) ou par email à assistance@lancel.fr. Les frais de retour restent à la charge du client.
L'acheteur peut également utiliser ce lien pour compléter le formulaire de retour.
2) Retours
Le client doit vérifier dès la livraison la conformité des produits et signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, détérioré ou non conforme) dans les délais légaux, en contactant le service client par courrier recommandé ou à l’adresse assistance@lancel.fr ou via ce lien.
En cas d’erreur de Lancel ou de réception d’un produit endommagé, le retour se fait sans frais grâce à une étiquette prépayée (Chronopost pour la France Métropolitaine, DHL pour l’international). Pour un retour lié à une insatisfaction, le client initie la demande en ligne et supporte les frais d’expédition. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception et les articles achetés en ligne ne peuvent être retournés en boutique.
3) Litige – Droit Applicable
Ces Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de la livraison des articles Lancel, le client aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable et d’avoir recours au CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, médiateur de la consommation dont relève la société Lancel.
Pour soumettre un litige au médiateur, le client peut remplir le formulaire sur le site internet du CMAP : www.cmap.fr onglet « vous êtes : un consommateur », envoyer sa demande par courrier simple ou recommandé au CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, ou envoyer un e-mail à consommation@cmap.fr.
Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le CMAP, la demande du client doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : ses coordonnées postales, e-mail et téléphoniques ainsi que le nom et adresse complète de Lancel (Lancel Sogedi, 34 Rue Pasquier - 75008 Paris), un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches effectuées par le client auprès de Lancel préalablement à la saisine du CMAP.
Par ailleurs, la commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) dans le cadre de contrats de vente ou de service en ligne entre un consommateur résidant dans l'Union Européenne et un professionnel établi dans l'Union Européenne.
Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Le recours à la médiation est un mécanisme alternatif qui ne constitue pas une condition préalable à l'exercice d'une action en justice.
Tout litige ou contestation relatif aux présentes Conditions Générales de vente et aux relations entre le parties sera soumis à la compétence Exclusive du tribunal de commerce de Paris, France.