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Le service de vente à distance

Le service de vente à distance

Fordern Sie in einer unserer Boutiquen die Lieferung an die Adresse Ihrer Wahl an.

Entdecken Sie die Kollektion, personalisieren Sie Ihre Einkäufe und lassen Sie sie sich aus einer unserer Boutiquen direkt nach Hause liefern. Sie können Ihre Einkäufe auch direkt in der Boutique abholen (kostenloser Service). Kontaktieren Sie unsere Verkaufsberaterinnen und -berater telefonisch oder per WhatsApp für eine private virtuelle Shopping-Session*. Dieser Service ist in folgenden Boutiquen verfügbar:

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*Für Sendungen innerhalb des französischen Festlands entfallen die Versandkosten von 9 € per Chronopost bei Bestellungen ab 120 €. Für internationale Sendungen und Lieferungen in die DOM-TOM variieren die Versandkosten per DHL je nach Zielort und werden im Checkout angezeigt (etwaige Zölle oder Steuern gehen zulasten des Kunden). Die Abholung Ihrer Einkäufe in der Boutique ist kostenlos. Akzeptierte Zahlungsmittel sind Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex) und Banküberweisung. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an die Boutique; Sie erhalten dann ein Rücksendeformular, das Sie Ihrem Paket beilegen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde (wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung), es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits bei der Lieferung oder auf dem Erhalt eines beschädigten Produkts. Rücksendeanfragen müssen schriftlich per E-Mail oder über den WhatsApp-Kontakt der Boutique gestellt werden. Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels wird die Rücksendung bearbeitet und ein Umtausch oder eine Erstattung angeboten (Bearbeitungszeit der Erstattung: 14 Tage). Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an eine unserer Boutiquen oder an unseren Kundenservice unter: assistance@lancel.fr.

Finalités du traitement	Catégorie de personnes concernées	Base juridique
Gestion du Site et de l'App, gestion de l'enregistrement du compte et mesures associées (OTP, vérification de l'e-mail), gestion des différents services liés au Site et à l'App (tels que l'enregistrement, la langue, la connexion ou l'accès aux fonctions réservées, produits sélectionnés), utilisation des fonctionnalités du Site et de l'App.	Consommateurs / Professionnels	Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, satisfaction d'une demande de la personne concernée – condition de licéité Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD
Gestion des demandes de contact, d'informations, gestion des contacts avec le client (e-mail/SMS/WhatsApp).	Consommateurs / Professionnels	Mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée - Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD ; Intérêt légitime du responsable du traitement pour la promotion et le développement de l'activité - Art. 6, par. 1, let. f) du RGPD
Enregistrement du compte, adhésion aux services (App, Club), intégration avec le compte social choisi, adhésion à l'App Connequ, gestion du profil.	Consommateurs / Professionnels	Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles - Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD
Gestion des commandes, achats, ventes et livraisons des produits et suivi associé, gestion des paiements.	Consommateurs / Professionnels	Exécution d'un contrat - Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD
Assistance clientèle, gestion des demandes, réclamations, retours, réparations et support technique, gestion des bons d'achat et des réductions.	Consommateurs / Professionnels	Exécution d'un contrat - Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD
Gestion du service client également via help desk, chat en direct et chatbot IA.	Consommateurs / Professionnels	Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles - Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD
Obligations administratives, comptables et fiscales (émission de reçus, factures, préparation des paiements).	Consommateurs / Professionnels	Obligation légale - Art. 6, par. 1, let. c) du RGPD
Protection des droits du responsable du traitement et gestion des litiges.	Consommateurs / Professionnels	Obligation légale, le cas échéant - Art. 6, par. 1, let. c) du RGPD ; Intérêt légitime pour la défense en justice - Art. 6, par. 1, let. f) du RGPD
Analyse interne, statistiques et gestion économique de l'entreprise, analyse de l'utilisation des logiciels, satisfaction vis-à-vis des produits et services et amélioration.	Consommateurs / Professionnels	Intérêt légitime du responsable du traitement pour l'amélioration des services et de l'organisation de l'entreprise - Art. 6, par. 1, let. f) du RGPD
Communications de service (ex. panier abandonné, commande abandonnée).	Consommateurs	Intérêt légitime à faciliter la finalisation d'un achat commencé - Art. 6, par. 1, let. f) du RGPD
Marketing direct sur des produits similaires (soft spam).	Consommateurs	Intérêt légitime - Art. 6, par. 1, let. f) du RGPD
Communications promotionnelles vers les clients professionnels.	Professionnels	Intérêt légitime pour la promotion commerciale dans les relations B2B - Art. 6, par. 1, let. f) du RGPD
Synchronisation du Tracker avec un Produit acheté dans un Point de Vente, pour le suivi et la localisation en cas de perte.	Consommateurs / Professionnels	Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, satisfaction d'une demande de la personne concernée - Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD

Finalités du traitement	Catégorie de personnes concernées	Base juridique
Activités de marketing direct, y compris la promotion de produits et services, l'envoi de codes promotionnels, de newsletters et de communications commerciales via e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push, ainsi que des invitations à finaliser des achats relatifs à des produits enregistrés ou consultés et non achetés, des paniers abandonnés ou des contenus générés via des outils d'IA.	Consommateurs	Consentement de la personne concernée - Art. 6, par. 1, let. a) du RGPD
Activités de marketing direct vers les utilisateurs professionnels, y compris la promotion de produits et services et l'envoi de communications commerciales.	Professionnels	Consentement de la personne concernée - Art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, si requis par la réglementation applicable
Activités de profilage, y compris l'analyse du comportement à des fins promotionnelles, la création de listes à des fins promotionnelles, de communication commerciale et l'envoi de newsletters, e-mails, SMS, WhatsApp, notifications push, l'élaboration de profils pour la mise à disposition de services et d'annonces publicitaires ciblées et personnalisées selon les besoins du client, élaborés via des outils d'IA.	Consommateurs / Professionnels	Consentement de la personne concernée - Art. 6, par. 1, let. a) du RGPD
Service de géolocalisation pour l'identification des points de vente affiliés les plus proches.	Consommateurs / Professionnels	Consentement de la personne concernée - Art. 6, par. 1, let. a) du RGPD

Catégorie de données	Durée de conservation	Début de la période
Données fournies par la personne concernée (2.1)	12 mois	à compter de la collecte
Données relatives à l'Utilisateur titulaire d'un Compte	36 mois	à compter de l'enregistrement du Compte
Données relatives au Client	60 mois*	à compter de l'enregistrement du Client
Données collectées automatiquement par le Site ou l'App (2.2)	12 mois	à compter de la collecte
Données relatives à des finalités de communication et de marketing	60 mois*	à compter de la collecte du consentement
Données relatives à des finalités de profilage	60 mois*	à compter de la collecte du consentement
Données comptables et de facturation	10 ans	à compter de l'émission du document comptable
Données relatives à d'éventuels litiges	pendant le temps strictement nécessaire ou selon les délais de prescription légaux	à compter de l'apparition du litige
Données traitées via des outils d'IA pour l'analyse des ventes, le profilage avancé et le service client	12 mois à compter de la collecte, sauf nécessité de conservation documentaire plus longue	à compter de leur acquisition
Données collectées via l'assistant virtuel « Chatbot »	pendant le temps nécessaire pour traiter la demande et, par la suite, pour une période maximale de 12 mois	à compter de leur acquisition