CHIC CAPPUCCINO

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Finalités du traitement	Catégorie de personnes concernées	Base juridique
Gestion du Site et de l'App, gestion de l'enregistrement du compte et mesures associées (OTP, vérification de l'e-mail), gestion des différents services liés au Site et à l'App (tels que l'enregistrement, la langue, la connexion ou l'accès aux fonctions réservées, produits sélectionnés), utilisation des fonctionnalités du Site et de l'App.	Consommateurs / Professionnels	Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, satisfaction d'une demande de la personne concernée – condition de licéité Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD
Gestion des demandes de contact, d'informations, gestion des contacts avec le client (e-mail/SMS/WhatsApp).	Consommateurs / Professionnels	Mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée - Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD ; Intérêt légitime du responsable du traitement pour la promotion et le développement de l'activité - Art. 6, par. 1, let. f) du RGPD
Enregistrement du compte, adhésion aux services (App, Club), intégration avec le compte social choisi, adhésion à l'App Connequ, gestion du profil.	Consommateurs / Professionnels	Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles - Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD
Gestion des commandes, achats, ventes et livraisons des produits et suivi associé, gestion des paiements.	Consommateurs / Professionnels	Exécution d'un contrat - Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD
Assistance clientèle, gestion des demandes, réclamations, retours, réparations et support technique, gestion des bons d'achat et des réductions.	Consommateurs / Professionnels	Exécution d'un contrat - Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD
Gestion du service client également via help desk, chat en direct et chatbot IA.	Consommateurs / Professionnels	Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles - Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD
Obligations administratives, comptables et fiscales (émission de reçus, factures, préparation des paiements).	Consommateurs / Professionnels	Obligation légale - Art. 6, par. 1, let. c) du RGPD
Protection des droits du responsable du traitement et gestion des litiges.	Consommateurs / Professionnels	Obligation légale, le cas échéant - Art. 6, par. 1, let. c) du RGPD ; Intérêt légitime pour la défense en justice - Art. 6, par. 1, let. f) du RGPD
Analyse interne, statistiques et gestion économique de l'entreprise, analyse de l'utilisation des logiciels, satisfaction vis-à-vis des produits et services et amélioration.	Consommateurs / Professionnels	Intérêt légitime du responsable du traitement pour l'amélioration des services et de l'organisation de l'entreprise - Art. 6, par. 1, let. f) du RGPD
Communications de service (ex. panier abandonné, commande abandonnée).	Consommateurs	Intérêt légitime à faciliter la finalisation d'un achat commencé - Art. 6, par. 1, let. f) du RGPD
Marketing direct sur des produits similaires (soft spam).	Consommateurs	Intérêt légitime - Art. 6, par. 1, let. f) du RGPD
Communications promotionnelles vers les clients professionnels.	Professionnels	Intérêt légitime pour la promotion commerciale dans les relations B2B - Art. 6, par. 1, let. f) du RGPD
Synchronisation du Tracker avec un Produit acheté dans un Point de Vente, pour le suivi et la localisation en cas de perte.	Consommateurs / Professionnels	Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, satisfaction d'une demande de la personne concernée - Art. 6, par. 1, let. b) du RGPD

Finalités du traitement	Catégorie de personnes concernées	Base juridique
Activités de marketing direct, y compris la promotion de produits et services, l'envoi de codes promotionnels, de newsletters et de communications commerciales via e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push, ainsi que des invitations à finaliser des achats relatifs à des produits enregistrés ou consultés et non achetés, des paniers abandonnés ou des contenus générés via des outils d'IA.	Consommateurs	Consentement de la personne concernée - Art. 6, par. 1, let. a) du RGPD
Activités de marketing direct vers les utilisateurs professionnels, y compris la promotion de produits et services et l'envoi de communications commerciales.	Professionnels	Consentement de la personne concernée - Art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, si requis par la réglementation applicable
Activités de profilage, y compris l'analyse du comportement à des fins promotionnelles, la création de listes à des fins promotionnelles, de communication commerciale et l'envoi de newsletters, e-mails, SMS, WhatsApp, notifications push, l'élaboration de profils pour la mise à disposition de services et d'annonces publicitaires ciblées et personnalisées selon les besoins du client, élaborés via des outils d'IA.	Consommateurs / Professionnels	Consentement de la personne concernée - Art. 6, par. 1, let. a) du RGPD
Service de géolocalisation pour l'identification des points de vente affiliés les plus proches.	Consommateurs / Professionnels	Consentement de la personne concernée - Art. 6, par. 1, let. a) du RGPD

Catégorie de données	Durée de conservation	Début de la période
Données fournies par la personne concernée (2.1)	12 mois	à compter de la collecte
Données relatives à l'Utilisateur titulaire d'un Compte	36 mois	à compter de l'enregistrement du Compte
Données relatives au Client	60 mois*	à compter de l'enregistrement du Client
Données collectées automatiquement par le Site ou l'App (2.2)	12 mois	à compter de la collecte
Données relatives à des finalités de communication et de marketing	60 mois*	à compter de la collecte du consentement
Données relatives à des finalités de profilage	60 mois*	à compter de la collecte du consentement
Données comptables et de facturation	10 ans	à compter de l'émission du document comptable
Données relatives à d'éventuels litiges	pendant le temps strictement nécessaire ou selon les délais de prescription légaux	à compter de l'apparition du litige
Données traitées via des outils d'IA pour l'analyse des ventes, le profilage avancé et le service client	12 mois à compter de la collecte, sauf nécessité de conservation documentaire plus longue	à compter de leur acquisition
Données collectées via l'assistant virtuel « Chatbot »	pendant le temps nécessaire pour traiter la demande et, par la suite, pour une période maximale de 12 mois	à compter de leur acquisition

Collection: CHIC CAPPUCCINO