Geen resultaten gevonden voor “WA 0859 3970 0884 [[Hatiga WaterHeater]] Order Water Heater Ruko Prambanan Klaten”. Controleer de spelling of gebruik een ander woord of een andere zin.
VERTROUWELIJKHEIDS- EN GEGEVENSVERWERKINGSBELEID
ALGEMENE INFORMATIE OVER DE GEGEVENSVERWERKING
"PRIVACYBELEID"
PIQUADRO GROEP
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Informatie over gegevensverwerking overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (kortweg "AVG").
Piquadro S.p.A. (hierna "PQ"), moedermaatschappij van de "Piquadro Groep", samen met The Bridge S.p.A. (hierna "TB") en Lancel Sogedi S.A. (hierna "LC"), als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken, beschouwen privacy en de bescherming van persoonsgegevens als fundamenteel en nodigen hun gebruikers en klanten uit dit Privacybeleid aandachtig te lezen, dat belangrijke informatie bevat over de gegevensverwerking (kortweg "Beleid" of "Privacybeleid").
Dit Beleid:
· wordt verstrekt voor alle vennootschappen van de Piquadro Groep, die onderling gegevens delen voor gezamenlijke doeleinden die alle vennootschappen gemeen hebben;
· is bestemd voor de websites https://www.piquadro.com/it/, https://www.thebridge.it/it en https://www.lancel.com (hierna: "Site(s)");
· is bestemd voor de mobiele applicatie "Piquadro" (hierna: "App");
· vormt een aanvulling op het papieren formulier voor gegevensverzameling en toestemming dat in de verkooppunten wordt verstrekt, waaraan dit Beleid via een QR-code is gekoppeld, en bevat volledige informatie overeenkomstig art. 13 van Verordening (EU) 2016/679;
· maakt integraal deel uit van de Sites, de App en de diensten die door de vennootschappen van de Groep worden aangeboden;
· wordt verstrekt overeenkomstig wat in de Algemene Verkoopvoorwaarden en Gebruiksvoorwaarden wordt beschreven;
· wordt overeenkomstig art. 13 van de Verordening verstrekt aan wie interageert met de webdiensten van de Site en van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken, zowel door eenvoudige raadpleging als door het gebruik van specifieke diensten die via de Site ter beschikking worden gesteld of anderszins door de vennootschappen van de Groep worden georganiseerd;
· is uitsluitend bestemd voor meerderjarigen tot wie de diensten van de vennootschappen van de Groep zich richten.
1) Identiteit en contactgegevens van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken
Moedermaatschappij:
Piquadro S.p.A.
Località Sassuriano, 246
Silla di Gaggio Montano (40041 - BO), Italië
Italiaans fiscaal nummer (Codice Fiscale) en btw-nummer 02554531208
E-mail: privacy@piquadro.com
Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke:
The Bridge S.p.A.
Maatschappelijke zetel te Scandicci (50018 - FI), Italië
Via E. Codignola 14/16
Italiaans fiscaal nummer (Codice Fiscale) en btw-nummer 04253320487
E-mail: privacy@thebridge.it
Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke:
Lancel Sogedi S.A.
Maatschappelijke zetel te 75017 Frankrijk
48-50 rue Ampère Parijs
Franse activiteitscode (Code APE): 4772 b - Frans btw-nummer (Numéro TVA) FR 20.612.036.376
E-mail: privacy@lancel.fr
2) Welke gegevens we verzamelen en hoe
2.1) Gegevens die vrijwillig door de betrokkene worden verstrekt
Tijdens het gebruik van de Website, de App en in het algemeen de diensten die door de vennootschappen van de Groep worden aangeboden, kunnen wij u vragen ons bepaalde persoonsgegevens of persoonlijke informatie te verstrekken waarmee u kunt worden geïdentificeerd, bijvoorbeeld via e-mail of onlineformulieren, papieren formulieren in de verkooppunten, via de ondersteuningsfunctie in de App, via de lidmaatschapsformulieren voor de Clubs en onze Diensten, of via een andere vorm van aanvraag.
Deze informatie kan demografische gegevens en contactgegevens omvatten, zoals naam, achternaam, adres, e-mail en telefoonnummer, en bepaalde informatie zoals geslacht en beroep.
Wij verwerken gegevens over de producten die u in de verlanglijst opslaat en koppelen deze aan uw account, zodat u uw verlanglijst kunt aanmaken, raadplegen en beheren. Deze gegevens worden bewaard zolang u de account of de verlanglijst zelf actief houdt. Wij verwerken ook gegevens over de voorkeuren die u ons meedeelt met betrekking tot de merken van de Groep, zodat u vrij en afzonderlijk kunt aangeven voor welke merken u communicatie en promotionele inhoud wenst te ontvangen. Deze keuze is facultatief, kan voor elk merk afzonderlijk worden uitgedrukt en kan op elk moment worden gewijzigd of ingetrokken, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking werd uitgevoerd.
Specifieke beknopte informatie kan ter beschikking worden gesteld op de pagina's van de Site, de App of in specifieke formulieren die voor bepaalde diensten op aanvraag zijn opgesteld en voor het geven van toestemming voor de daaraan onderworpen verwerking.
Gebruikers-consumenten:
Voor gebruikers die als consument handelen, verwerkt de Verwerkingsverantwoordelijke gewone persoonsgegevens, zoals bij wijze van voorbeeld: naam, achternaam, verzend- en/of factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, evenals alle andere informatie die nodig is voor het beheer van verzoeken en de uitvoering van de contractuele relatie.
Professionele gebruikers:
Voor gebruikers die als professional handelen, kan de Verwerkingsverantwoordelijke naast de hierboven vermelde gegevens nog andere informatie met betrekking tot de beroepsactiviteit verwerken, zoals: type klant, type aangeboden diensten, bedrijfsnaam of handelsnaam, btw-nummer (indien gevraagd) en professionele contactgegevens.
Het gedetailleerde Algemene Beleid inzake gegevensverwerking (kortweg "Privacybeleid") staat altijd ter beschikking van de betrokkene en wij nodigen u uit het aandachtig te raadplegen.
2.2) Automatisch verzamelde gegevens
Met het oog op de werking van de aangeboden diensten verzamelen de Website, de Applicatie en de hierboven vermelde Software tijdens hun normale werking automatisch bepaalde gegevens over de gebruiker, namelijk gegevens waarvan de overdracht inherent is aan het gebruik van internet- en mobiele telefoniecommunicatieprotocollen (zogenaamde logbestanden), gegevens over het besturingssysteem en de computeromgeving (IP-adressen of domeinnamen, adressen in URI-notatie - Uniform Resource Identifier), technische gegevens over de verzoeken (tijdstip, methode, grootte, status, resultaat, enz.), technische gegevens over toegang en sessie (bv. authenticatietokens, sessie-identificatoren), die tot 365 dagen actief kunnen blijven, zodat u ingelogd kunt blijven zonder opnieuw te moeten inloggen.
Deze gegevens worden verzameld via systemen die tekstbestanden of informatie kunnen opslaan, zoals cookies of SDK's (Software Development Kits). Deze informatie kan details over het surfen en de functionaliteit, statistische en technische informatie en, indien gekozen, bepaalde informatie over de voorkeuren van de gebruiker omvatten om zijn surfervaring te verbeteren, of geolocatie om de dichtstbijzijnde winkel te vinden.
De informatie over de verwerking van automatisch verzamelde gegevens (kortweg "Cookiebeleid") staat altijd ter beschikking van de gebruiker en wij nodigen u uit ze aandachtig te raadplegen. De mogelijkheid om voorkeuren te beheren via het specifieke online onderdeel is eveneens altijd beschikbaar.
Sommige informatie is nodig om de diensten in verband met de Site en de activiteiten van de Groep te verlenen; zonder deze informatie zou het onmogelijk zijn deze diensten te verlenen of zou de Site slechts gedeeltelijk werken. Facultatieve informatie heeft geen invloed op de werking van de diensten en kan vrij door de gebruiker worden beheerd. In de formulieren en vragenlijsten wordt altijd uitdrukkelijk aangegeven welke gegevens verplicht zijn (met een * of een selectievakje). Waar nodig wordt altijd via een specifiek verzoek uitdrukkelijke toestemming gevraagd.
2.3) Gegevens verzameld via het trackingapparaat "Connequ"
Indien in gebruik en verbonden volgens de gebruiksinstructies van het apparaat, kan de App tijdens haar normale werking automatisch bepaalde persoonsgegevens van de Gebruiker verzamelen met het oog op de werking van de gevraagde trackingdienst. Concreet: gegevens over de geografische positie van de Gebruikers wanneer zij de Producten dragen en van de Producten zelf in geval van verlies, MAC-adres van de Tracker, detectiegeschiedenis.
Bovendien, als de Gebruiker de Applicatie op de achtergrond geopend heeft op zijn apparaat met de locatiefunctie actief, verzamelt de Applicatie de gegevens over de positie van het door de Gebruiker gebruikte apparaat, ook wanneer de Gebruiker niet rechtstreeks met de Applicatie interageert. Het actief blijven van de applicatie op de achtergrond wordt aan de Gebruiker gemeld volgens de instellingen van zijn apparaat.
Deze informatie is nodig om de diensten in verband met de Applicatie te verlenen; zonder deze informatie zou het onmogelijk zijn deze diensten te verlenen.
2.4) Geolocatiegegevens
Onder voorbehoud van uw uitdrukkelijke toestemming kunnen de Website en de App op niet-continue basis gegevens over uw geografische positie (geolocatiegegevens) verzamelen om de door u gevraagde diensten te verlenen. U kunt de verzameling van deze gegevens op elk moment activeren of deactiveren via de instellingen van uw mobiele apparaat.
2.5) Gegevens geïntegreerd met platforms van derden
Voor onze activiteiten gebruiken wij ook tools van derden, waaronder Google LLC en Meta Platforms Inc. Om de registratie en de latere toegang tot de persoonlijke Account te vereenvoudigen, bieden wij de mogelijkheid de inloggegevens te gebruiken van sociale accounts die door derden worden beheerd, zoals Google en Meta (Facebook).
Als u voor deze methode kiest, deelt de externe aanbieder, onder voorbehoud van uw uitdrukkelijke toestemming die rechtstreeks op zijn platform wordt gegeven, een deel van uw persoonsgegevens met onze Vennootschap. De categorieën gegevens die worden doorgegeven, worden vermeld in het toestemmingsvenster van de aanbieder zelf en omvatten doorgaans naam, achternaam, e-mailadres en een unieke identificator die aan het sociale profiel is gekoppeld.
Dezelfde gegevens kunnen, samen met navigatiegegevens, als u daarvoor toestemming hebt gegeven via onze banner voor cookiebeheer, worden gebruikt via de functionaliteit van de externe aanbieder, bijvoorbeeld:
tools van Google Signals binnen de dienst Google Analytics;
tools van Meta, zoals de trackingpixel en vergelijkbare technologieën die met de platforms Facebook en Instagram zijn geïntegreerd;
tools van Shopify binnen de dienst Shop.
Met deze functies kan informatie over uw surfgedrag die op onze site wordt verzameld (zoals bezochte pagina's, uitgevoerde handelingen, technische kenmerken van uw apparaat en uw IP-adres) worden gekoppeld aan de gegevens van uw account, op voorwaarde dat u op die account bent ingelogd en de personalisatie van advertenties in uw instellingen hebt ingeschakeld.
Met betrekking tot gegevens die automatisch worden verzameld via systemen die tekstbestanden of informatie kunnen opslaan, zoals cookies of SDK's (Software Development Kits), verwijzen wij naar het specifieke beleid dat online beschikbaar is. Om te begrijpen hoe deze aanbieders persoonsgegevens verwerken, nodigen wij u uit hun respectieve privacybeleid te raadplegen. Het gebruik van de functie Social login impliceert de aanvaarding van de dienstvoorwaarden en het privacybeleid van deze aanbieders. U kunt uw sociale account op elk moment loskoppelen van ons gebruikersprofiel door de instellingen zowel op onze site als op het platform van de externe aanbieder te beheren.
2.6) Trackingpixels in e-mails
Sommige e-mails die wij versturen kunnen trackingpixels bevatten; dit zijn kleine grafische elementen waarmee wij informatie kunnen detecteren over het openen van het bericht.
Verwerkte gegevens: informatie over het openen van de e-mail (bv. dag en tijdstip van opening).
Doeleinden: Wij gebruiken deze tools, uitsluitend met toestemming, voor de volgende doeleinden:
meting van de openingsratio van e-mails en optimalisatie van campagnes, met inbegrip van de aanpassing van de frequentie van de communicatie;
analyse van gedrag en aanmaak van profielen om gepersonaliseerde inhoud en aanbiedingen te versturen.
Rechtsgrond: De rechtsgrond van de verwerking is de toestemming van de betrokkene overeenkomstig art. 6, lid 1, punt a) van de AVG. De betrokkene kan zijn toestemming op elk moment weigeren of intrekken, gedetailleerd en zonder de mogelijkheid te verliezen onze e-mails te blijven ontvangen, door afzonderlijk te kiezen om: (i) de trackingpixels te deactiveren; of (ii) zich volledig af te melden voor de communicatie.
Om zijn voorkeuren te beheren of zijn toestemming in te trekken, kan de betrokkene op elk moment de link onderaan elke e-mail gebruiken. De betrokkene behoudt op elk moment de volledige controle over zijn persoonsgegevens en kan vrij beslissen geen toestemming te geven of deze later in te trekken, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking werd uitgevoerd.
3) Doeleinden van de verwerking en bijbehorende rechtsgrond
Uw persoonsgegevens worden zonder verplichting tot toestemming verwerkt voor de volgende doeleinden:
|
Doeleinden van de verwerking |
Categorieën van betrokkenen |
Rechtsgrond |
|
Beheer van de Site en de App, beheer van de accountregistratie en de bijbehorende maatregelen (OTP, e-mailverificatie), beheer van diverse diensten in verband met de Site en de App (zoals registratie, taal, inloggen of toegang tot voorbehouden functies, geselecteerde producten), gebruik van de functies van de Site en de App. |
Consumenten / Professionals |
Uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen, inwilliging van een verzoek van de betrokkene – voorwaarde voor rechtmatigheid art. 6, lid 1, punt b) AVG |
|
Beheer van contactverzoeken, informatie, beheer van klantcontacten (e-mail/sms/WhatsApp). |
Consumenten / Professionals |
Precontractuele maatregelen op verzoek van de betrokkene - art. 6, lid 1, punt b) AVG; |
|
Accountregistratie, inschrijving op diensten (App, Club), integratie met de gekozen sociale account, inschrijving op de Connequ-app, profielbeheer. |
Consumenten / Professionals |
Uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen - art. 6, lid 1, punt b) AVG |
|
Beheer van bestellingen, aankopen, verkopen en leveringen van producten en de bijbehorende opvolging, beheer van betalingen. |
Consumenten / Professionals |
Uitvoering van een overeenkomst - art. 6, lid 1, punt b) AVG |
|
Klantenondersteuning, beheer van verzoeken, klachten, retourzendingen, herstellingen en technische ondersteuning, beheer van vouchers en kortingen. |
Consumenten / Professionals |
Uitvoering van een overeenkomst - art. 6, lid 1, punt b) AVG |
|
Beheer van de klantenservice, ook via helpdesks, livechats en AI-chatbots. |
Consumenten / Professionals |
Uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen - art. 6, lid 1, punt b) AVG |
|
Administratieve, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen (uitreiken van bonnen en facturen, voorbereiden van betalingen). |
Consumenten / Professionals |
Wettelijke verplichting - art. 6, lid 1, punt c) AVG |
|
Bescherming van de rechten van de Verwerkingsverantwoordelijke en beheer van geschillen. |
Consumenten / Professionals |
Wettelijke verplichting, indien van toepassing - art. 6, lid 1, punt c) AVG; |
|
Interne analyse, statistieken en bedrijfseconomisch beheer, analyse van het softwaregebruik en van de tevredenheid over producten en diensten, en verbetering. |
Consumenten / Professionals |
Gerechtvaardigd belang van de Verwerkingsverantwoordelijke bij de verbetering van de diensten en de bedrijfsorganisatie - art. 6, lid 1, punt f) AVG |
|
Dienstcommunicatie (bv. verlaten winkelmandje, verlaten afrekening). |
Consumenten |
Gerechtvaardigd belang bij het vergemakkelijken van de voltooiing van een begonnen aankoop - art. 6, lid 1, punt f) AVG |
|
Direct marketing voor soortgelijke producten (soft spam). |
Consumenten |
Gerechtvaardigd belang - art. 6, lid 1, punt f) AVG; art. 130, lid 4 van de Italiaanse privacywet |
|
Promotionele communicatie aan professionele klanten. |
Professionals |
Gerechtvaardigd belang bij commerciële promotie in B2B-relaties - art. 6, lid 1, punt f) AVG |
|
Synchronisatie van de Tracker met een Product dat in een verkooppunt werd gekocht, voor tracking en terugvinden bij verlies. |
Consumenten / Professionals |
Uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen, inwilliging van een verzoek van de betrokkene - art. 6, lid 1, punt b) AVG |
Het verstrekken van de gegevens die in de formulieren met (*) zijn aangeduid voor de doeleinden van het vorige onderdeel is verplicht, en het ontbreken van gegevens en/of een uitdrukkelijke weigering om ze te verwerken, maakt het voor de Verwerkingsverantwoordelijke onmogelijk de overeenkomst of de precontractuele maatregelen uit te voeren of de verplichting of het verzoek van de betrokkene na te komen, met mogelijke niet-nakoming en aansprakelijkheid van de betrokkene, met inbegrip van wettelijk voorziene sancties (bv. voor de toepassing van fiscale regels of fraudebestrijdingscontroles), en zal de werking en het gebruik van de door de App aangeboden diensten beïnvloeden.
Onder voorbehoud van uw toestemming (artikel 7 AVG) worden uw persoonsgegevens verwerkt voor de volgende doeleinden:
|
Doeleinden van de verwerking |
Categorieën van betrokkenen |
Rechtsgrond |
|
Direct-marketingactiviteiten, met inbegrip van de promotie van producten en diensten, het versturen van promotiecodes, nieuwsbrieven en commerciële communicatie via e-mail, sms, WhatsApp en pushmeldingen, evenals uitnodigingen om aankopen af te ronden met betrekking tot opgeslagen of bekeken en niet gekochte producten, verlaten winkelmandjes of inhoud die via AI-tools wordt gegenereerd. |
Consumenten |
Toestemming van de betrokkene - art. 6, lid 1, punt a) AVG |
|
Direct-marketingactiviteiten gericht op professionele gebruikers, met inbegrip van de promotie van producten en diensten en het versturen van commerciële communicatie. |
Professionals |
Toestemming van de betrokkene - art. 6, lid 1, punt a) AVG, waar vereist door de toepasselijke regelgeving |
|
Profileringsactiviteiten, met inbegrip van gedragsanalyse voor promotionele doeleinden, het aanmaken van lijsten voor promotionele doeleinden, commerciële communicatie en het versturen van nieuwsbrieven, e-mails, sms'jes, WhatsApp-berichten en pushmeldingen, en het verwerken van profielen om gerichte en gepersonaliseerde diensten en advertenties ter beschikking te stellen die aan de behoeften van de klant beantwoorden, verwerkt via AI-tools. |
Consumenten / Professionals |
Toestemming van de betrokkene - art. 6, lid 1, punt a) AVG |
|
Geolocatiedienst om de dichtstbijzijnde aangesloten verkooppunten te vinden. |
Consumenten / Professionals |
Toestemming van de betrokkene - art. 6, lid 1, punt a) AVG; art. 9 van Richtlijn 2002/58/EG |
Het verstrekken van gegevens voor de doeleinden van het vorige onderdeel is facultatief, met als gevolg dat u kunt beslissen geen toestemming te geven, of deze op elk moment in te trekken, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking. Het niet geven van toestemming heeft geen invloed op het gebruik van de andere aangeboden diensten.
4) Gebruik van tools op basis van artificiële intelligentie (AI)
De Piquadro Groep gebruikt tools en technologieën op basis van artificiële intelligentie (hierna "AI") in haar operationele en commerciële activiteiten en haar klantenservice.
Hieronder volgt een gedetailleerde toelichting bij de doeleinden, de betrokken gegevens en de rechtsgronden die op elke verwerking van toepassing zijn. In het algemeen leiden de in dit onderdeel beschreven verwerkingsactiviteiten niet tot besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen hebben of de betrokkene anderszins in aanmerkelijke mate treffen in de zin van art. 22 van de AVG, tenzij anders vermeld. In elk geval behoudt de betrokkene bij profilerings- en klantsegmentatieactiviteiten het recht op menselijke tussenkomst, het recht om zijn standpunt kenbaar te maken en het recht om de uitkomst van de verwerking aan te vechten.
4.1) Analyse van verkoopgegevens en klantgedrag
De Piquadro Groep verzamelt en analyseert e-commerce- en retailverkoopgegevens, geïntegreerd met gedragsgegevens die op de websites van Piquadro, The Bridge en Lancel worden gedetecteerd, om terugkerende aankooppatronen en markttrends te identificeren die nuttig zijn om het commerciële aanbod te verbeteren.
Verwerkte gegevens: gegevens over gedane aankopen (producten, bedragen, verkoopkanaal, datum), surf- en gedragsgegevens op de Site, geaggregeerde en statistische gegevens over klantgedrag.
Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang van de Verwerkingsverantwoordelijke overeenkomstig art. 6, lid 1, punt f) van de AVG, bestaande in de verbetering van commerciële strategieën en het beheer van de bedrijfsactiviteiten. De gegevens worden waar mogelijk in geaggregeerde of gepseudonimiseerde vorm verwerkt.
4.2) Geavanceerde profilering
Onder voorbehoud van uw uitdrukkelijke en specifieke toestemming (art. 6, lid 1, punt a) AVG) kunnen wij uw gegevens verwerken om aspecten met betrekking tot uw persoonlijke voorkeuren, interesses en aankoopgewoonten te analyseren of te voorspellen.
Gegevens gebruikt voor profilering:
De profileringsactiviteit wordt uitgevoerd door gegevens te analyseren zoals: demografische en contactgegevens, aankoopgeschiedenis (bijvoorbeeld "aankoopfrequentie in de laatste 12 maanden", "voorkeursproductcategorie", "gemiddelde waarde van het winkelmandje", "interactie met e-mailcampagnes"), bekeken producten, producten die aan het winkelmandje zijn toegevoegd (ook als ze niet werden gekocht), interactie met onze commerciële communicatie (bv. openen van e-mails, klikken op aanbiedingen), surfgegevens op de Site en de App.
Gebruikte logica, betekenis en beoogde gevolgen:
• Gebruikte logica: Gegevens voor geavanceerde profilering worden verwerkt met behulp van systemen van artificiële intelligentie en machine-learningalgoritmen. Deze systemen identificeren correlaties en terugkerende patronen in het gedrag van gebruikers. Het algoritme kan bijvoorbeeld groepen gebruikers met vergelijkbare interesses identificeren, bv. "rugzakken", "tassen" of "koffers". Dankzij deze segmentatie kunnen wij uw voorkeuren beter begrijpen en voorspellen welke producten, diensten en aanbiedingen u het meest kunnen interesseren.
• Betekenis en beoogde gevolgen voor de betrokkene: het belangrijkste gevolg voor u is dat u commerciële communicatie ontvangt en gepersonaliseerde inhoud te zien krijgt (bv. advertentiebanners, productsuggesties op de Site/App) die beter aansluit bij uw interesses. U kunt bijvoorbeeld een korting ontvangen op een product dat u vaak hebt bekeken of suggesties voor een volgende aankoop. Een ander gevolg is dat u wordt uitgesloten van promotiecampagnes die voor u niet relevant worden geacht, waardoor onnodige communicatie wordt vermeden.
• Uitsluiting van de toepassing van art. 22 AVG: er wordt verduidelijkt dat deze profileringsactiviteit uitsluitend gericht is op het personaliseren van de commerciële communicatie en de gebruikerservaring. Ze is niet uitsluitend gebaseerd op geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen heeft (bv. al dan niet sluiten van een overeenkomst) of u anderszins in aanmerkelijke mate treft (bv. prijsdiscriminatie of uitsluiting van essentiële diensten) in de zin van art. 22 van de AVG. Alle aanbiedingen en diensten blijven onder standaardvoorwaarden toegankelijk voor alle gebruikers. U hebt het recht uw toestemming voor profilering op elk moment in te trekken, zonder dat dit invloed heeft op de mogelijkheid om onze diensten te gebruiken. In elk geval hebt u het recht om menselijke tussenkomst te vragen, uw standpunt kenbaar te maken en elke voorlopige evaluatie door het algoritme aan te vechten.
Doeleinden van de verwerking:
De verwerking van persoonsgegevens is gericht op het uitvoeren van geavanceerde profileringsactiviteiten met behulp van systemen van artificiële intelligentie en machine-learningalgoritmen, met het oog op de analyse van het gedrag, de voorkeuren en de interacties van de betrokkene. Deze analyse maakt het mogelijk individuele of groepsprofielen aan te maken die dienen voor de personalisatie van de aangeboden diensten, het voorstellen van gerichte inhoud en promotionele initiatieven en de ontwikkeling van producten en functies die beter aansluiten bij de behoeften en interesses van de klant.
Rechtsgrond:
De rechtsgrond van de verwerking is de toestemming van de betrokkene overeenkomstig art. 6, lid 1, punt a) van de AVG. De betrokkene behoudt op elk moment de volledige controle over zijn persoonsgegevens en kan vrij beslissen geen toestemming te geven of deze later in te trekken, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking werd uitgevoerd. Door toestemming te geven voor geavanceerde profilering kunt u genieten van een gepersonaliseerde ervaring en van diensten die beter aansluiten bij uw voorkeuren, wat de kwaliteit en relevantie van de ontvangen voorstellen in het algemeen verbetert.
Beveiliging en beperkingen:
De verwerking gebeurt met inachtneming van de beginselen van gegevensbescherming door ontwerp en door standaardinstellingen (Data Protection by Design and by Default). De AI-modellen worden getraind op vooraf geanonimiseerde datasets. Uw gegevens worden niet gebruikt om nieuwe modellen te trainen.
Rechten van de gebruiker:
De gebruiker behoudt de volledige controle over zijn gegevens en kan zijn toestemming op elk moment intrekken, waardoor elke verdere verwerking via artificiële intelligentie onmiddellijk wordt stopgezet. Bezwaar kan op eenvoudige en onmiddellijke wijze worden gemaakt door de functie uit te schakelen via de specifieke optie in de persoonlijke ruimte van de account of in de configuratie-instellingen van de App. Het uitschakelen van de functie stopt onmiddellijk elke verdere verwerking van gegevens voor dit doel. De rechten waarin de artikelen 15 en volgende van de AVG voorzien, blijven in elk geval uitoefenbaar, zoals het recht op inzage, wissing, beperking van de verwerking en intrekking van de toestemming, binnen de grenzen van de toepasselijkheid. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van technologieën van artificiële intelligentie kunt u contact opnemen met de Verwerkingsverantwoordelijke via privacy@piquadro.com.
4.3) Analyse van de klantenservice
Gegevens over interacties met de klantenservice (berichten, ondersteuningsverzoeken, klachten) worden met AI-tools geanalyseerd om verbeterpunten voor de dienst te identificeren en de algemene klantervaring te optimaliseren.
Verwerkte gegevens: inhoud van de communicatie met de klantenservice (tekst van berichten, supporttickets), identificatiegegevens van de klant waar nodig in de context van het verzoek.
Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang van de Verwerkingsverantwoordelijke overeenkomstig art. 6, lid 1, punt f) AVG, bestaande in de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening aan de klanten. De gegevens worden waar technisch mogelijk in gepseudonimiseerde vorm verwerkt.
4.4) AI-assistent voor de klantenservice
Om de efficiëntie en kwaliteit van de klantenondersteuning te verbeteren, heeft de Piquadro Groep systemen van artificiële intelligentie (AI) geïmplementeerd die in haar communicatiekanalen zijn geïntegreerd, zoals livechats (chatbots) en ticketbeheersystemen (helpdesk), met functies voor geautomatiseerde antwoorden op verzoeken van gebruikers en productsuggesties op basis van de door de betrokkene geuite behoeften.
Bij gebruik via de interactie van de Gebruiker met het AI-chatbotsysteem dat in het klantenondersteuningsplatform is geïntegreerd, kunnen de Websites tijdens hun normale werking bepaalde persoonsgegevens van de Gebruiker verzamelen. Gebruikers worden daarom uitdrukkelijk verzocht via deze kanalen geen persoonsgegevens te delen die niet nodig zijn voor het beheer van hun verzoek.
Verwerkte gegevens:
inhoud van de vragen en verzoeken die de gebruiker in de interactie met de assistent formuleert, identificatiegegevens indien door de gebruiker tijdens het gesprek verstrekt, alle andere gegevens die de gebruiker vrijwillig tijdens de interactie verstrekt, gegevens over het verzoek (inhoud van het gesprek).
De verwerkte persoonsgegevens omvatten:
• Identificatie- en contactgegevens (bv. naam, achternaam, e-mailadres) die u hebt verstrekt of die al aan uw account zijn gekoppeld.
• Inhoud van de communicatie: de tekst van uw verzoeken verstuurd via e-mail, chat of andere contactformulieren, en de geschiedenis van eerdere interacties.
• Gegevens over de context van het verzoek: informatie over bestellingen, gekochte of bekeken producten en technische surfgegevens, nodig om uw verzoek te begrijpen en op te lossen.
Doeleinden van de verwerking:
De verstrekte persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden van klantenondersteuning, waaronder:
1. Het beheer van informatieverzoeken of verzoeken om technische/commerciële ondersteuning;
2. Het optimaliseren en automatiseren van de ondersteuning: automatische en onmiddellijke antwoorden geven op veelgestelde vragen (FAQ), 24 uur per dag, 7 dagen per week, via chatbot;
3. Het kwalificeren en doorsturen van verzoeken: analyse van de inhoud van uw verzoek om het onderwerp en de urgentie te begrijpen en het automatisch door te sturen naar de menselijke medewerker of de afdeling die het meest bevoegd is om het op te lossen;
4. Geautomatiseerde doorverwijzing naar een menselijke medewerker, indien nodig;
5. Ondersteuning van de medewerkers: onze klantenservicemedewerkers helpen door relevante antwoorden, artikelen uit de kennisbank of oplossingen voor bekende problemen voor te stellen, om de responstijden te versnellen en de consistentie van de dienstverlening te verbeteren;
6. Verbetering van de dienstverlening: analyse, in geaggregeerde en geanonimiseerde vorm, van terugkerende onderwerpen en problemen die uit de interacties naar voren komen, om verbeterpunten voor onze producten en diensten te identificeren, met inachtneming van het beginsel van minimale gegevensverwerking.
Rechtsgrond:
De rechtsgronden voor de hierboven beschreven verwerkingsactiviteiten zijn de volgende:
• Voor de doeleinden onder de punten 1, 2, 3 en 4 is de verwerking noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen die op uw verzoek zijn genomen (art. 6, lid 1, punt b) AVG). Het bieden van doeltreffende klantenondersteuning maakt immers integraal deel uit van de aangeboden dienst.
• Voor de doeleinden onder de punten 5 en 6 is de verwerking gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van de Verwerkingsverantwoordelijke (art. 6, lid 1, punt f) AVG) om de kwaliteit van zijn diensten en de algemene klantervaring te verbeteren. Wij zijn van mening dat dit belang in evenwicht is met uw rechten en vrijheden, aangezien de verwerking plaatsvindt op geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens en geen rechtstreekse impact op uw persoon heeft. U behoudt het recht om bezwaar te maken tegen deze verwerking volgens de voorziene procedures.
Gebruikte logica:
AI-systemen analyseren de tekst van uw communicatie met technologieën voor natuurlijke taalverwerking (NLP). Deze algoritmen zijn getraind om het hoofdonderwerp, de intentie (bv. informatieverzoek, melding van een probleem) en de toon (sentiment) van uw verzoek te herkennen.
Betekenis en beoogde gevolgen:
Het belangrijkste gevolg voor u is de mogelijkheid om snellere en efficiëntere ondersteuning te krijgen. Het systeem kan veelvoorkomende vragen onmiddellijk oplossen of ervoor zorgen dat uw verzoek sneller bij de juiste persoon terechtkomt. Er wordt verduidelijkt dat het AI-systeem fungeert als ondersteunings- en kwalificatie-instrument. Besluiten die rechtsgevolgen kunnen hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate kunnen treffen (bv. het beheer van een complexe klacht, de beslissing over een terugbetaling) zijn niet uitsluitend gebaseerd op een geautomatiseerd proces en vereisen altijd een controle en bevestiging door een menselijke medewerker, overeenkomstig art. 22 van de AVG. In elk geval hebt u het recht om menselijke tussenkomst te vragen, uw standpunt kenbaar te maken en elke voorlopige evaluatie door het algoritme aan te vechten.
Beveiliging en beperkingen:
De verwerking gebeurt met inachtneming van de beginselen van gegevensbescherming door ontwerp en door standaardinstellingen (Data Protection by Design and by Default).
• De AI-modellen worden getraind op vooraf geanonimiseerde datasets. Uw gesprekken worden niet gebruikt om nieuwe modellen te trainen.
• De toegang van gemachtigd personeel tot de inhoud van de gesprekken is uitsluitend beperkt tot de ondersteuning en de oplossing van uw specifieke verzoek.
4.5) Automatische vertaling van digitale inhoud
De inhoud van de website en de productfiches worden met AI-tools automatisch in meerdere talen vertaald, om het commerciële aanbod toegankelijk te maken voor internationale markten.
Verwerkte gegevens: tekstuele inhoud van de site en de productfiches. Deze verwerking omvat in de regel geen verwerking van persoonsgegevens van gebruikers.
Doeleinden: verbetering van de gebruikerservaring en van het gemak waarmee inhoud kan worden bereikt en begrepen.
Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang van de Verwerkingsverantwoordelijke overeenkomstig art. 6, lid 1, punt f) AVG.
5) Gegevensuitwisseling binnen de groep
Dit Beleid geeft beknopte informatie over de manier waarop de vennootschappen van de Piquadro Groep informatie onderling delen; dit wordt gedetailleerd geregeld in wederzijdse overeenkomsten tussen gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken.
Als moedermaatschappij heeft Piquadro, om de strategieën van de Groep zo goed mogelijk te sturen en de bedrijfsactiviteiten efficiënt en doeltreffend te verwezenlijken, besloten het administratieve beheer en de commerciële en marketingleiding samen te voegen en te uniformiseren, zowel voor de offline activiteiten als voor de online activiteiten via de websites en e-commerceplatforms.
Piquadro ontvangt dus informatie van de vennootschappen van de Groep en deelt deze met hen. De informatie die door elke vennootschap van de Groep wordt verzameld, wordt gedeeld en wederzijds gebruikt door de andere vennootschappen om diensten en aanbiedingen, met inbegrip van producten en de respectieve merken Piquadro/The Bridge/Lancel, ter beschikking te stellen, te verlenen, te verbeteren, te begrijpen, te personaliseren, te ondersteunen en te commercialiseren, en dus binnen de vooraf bepaalde doeleinden van de Groep vermeld in onderdeel 3.
Waar voorzien kan de betrokkene zijn toestemming op elk moment intrekken, ook met betrekking tot één enkel merk van de Groep, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking werd uitgevoerd. De intrekking kan gedetailleerd worden uitgeoefend en even gemakkelijk als de toestemming werd gegeven.
Meer informatie over de Groep en haar juridische entiteiten is beschikbaar op de website https://www.piquadro.com/it/struttura-del-gruppo. Als de Groep betrokken is bij een fusie, overname, herstructurering of verkoop van al haar activa of een deel ervan, wordt informatie in het kader van de transactie gedeeld met de opvolgende entiteiten of nieuwe eigenaars, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
6) Categorieën van ontvangers van persoonsgegevens
Voor de doeleinden van de vorige paragraaf kunnen de door u verstrekte persoonsgegevens worden meegedeeld aan of toegankelijk worden gemaakt voor:
werknemers en medewerkers van de Verwerkingsverantwoordelijke, in hun hoedanigheid van gemachtigde verwerkers (of zogenaamde "personen belast met de verwerking");
derden die namens de Verwerkingsverantwoordelijke uitbestede activiteiten uitvoeren, in hun hoedanigheid van Verwerker, waaronder:
- dienstverleners voor het beheer van het informatiesysteem en de telecommunicatienetwerken en het bedrijf dat belast is met het beheer van de e-commerce;
- dienstverleners voor het beheer van de papieren en/of digitale archivering van documenten (cloud);
- dienstverleners voor het beheer van klantenondersteuningsactiviteiten, ook via websites (bv. callcenters, helpdesks, chatbots, enz.);
- dienstverleners voor het beheer van commerciële communicatieactiviteiten;
- aanbieders van oplossingen en platforms van artificiële intelligentie die worden gebruikt voor de doeleinden van onderdeel 4, geïntegreerd met de bedrijfssystemen, die optreden als Verwerkers overeenkomstig art. 28 AVG op basis van specifieke contractuele overeenkomsten;
professionals, kantoren of bedrijven in het kader van ondersteunings- en adviesrelaties, ook voor de controle van het organisatorische beheer van de onderneming;
banken, krediet- en verzekeringsinstellingen voor het uitvoeren van economische activiteiten (betalingen/inningen) en verzekeringsactiviteiten;
instanties die controle-, audit- en certificeringsactiviteiten uitvoeren met betrekking tot de activiteiten van Piquadro S.p.A., ook in het belang van de klanten, en instanties voor fraudedetectie en -preventie;
gerechtelijke of toezichthoudende autoriteiten, administraties, openbare instanties en organen (nationaal en buitenlands).
De volledige en bijgewerkte lijst van Verwerkers kan schriftelijk worden aangevraagd via privacy@piquadro.com.
7) Bewaring en doorgifte van persoonsgegevens naar het buitenland
Het beheer en de bewaring van persoonsgegevens gebeuren in de cloud en op servers binnen en buiten de Europese Unie die eigendom zijn van en/of ter beschikking staan van de Verwerkingsverantwoordelijke en/of aangestelde derde bedrijven, naar behoren aangewezen als Verwerkers.
De doorgifte van gegevens naar het buitenland, naar landen die niet tot de Europese Economische Ruimte (EER) behoren, vindt uitsluitend plaats in het kader van communicatie binnen de groep voor de hierboven vermelde doeleinden of naar contractuele partners, in elk geval met inachtneming van de bepalingen van hoofdstuk V, artikelen 45 en 46 van de AVG.
Met betrekking tot internationale doorgiften van persoonsgegevens naar derde landen hanteert de Piquadro Groep in het bijzonder de volgende gestructureerde aanpak:
• Controle van de bestemming: Eerst controleren wij of het land van bestemming een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geniet overeenkomstig art. 45 AVG. Als een dergelijk besluit bestaat, vindt de doorgifte plaats zonder dat verdere specifieke waarborgen nodig zijn.
- Voor doorgiften naar het Verenigd Koninkrijk en Japan steunen wij op de "adequaatheidsbesluiten" van de Europese Commissie, die een passend niveau van gegevensbescherming in deze landen erkennen.
- Voor doorgiften naar de VS steunen wij op de "adequaatheidsbesluiten" van de Europese Commissie, zoals bij doorgiften naar Amerikaanse organisaties die gecertificeerd zijn onder het "EU-US Data Privacy Framework".
- Voor doorgiften naar de VS, Rusland, China en andere landen zonder adequaatheidsbesluit is de doorgifte gerechtvaardigd door de noodzaak om de gekochte goederen te leveren. Wij delen u mee dat de wetgeving inzake gegevensbescherming in deze landen mogelijk niet hetzelfde beschermingsniveau biedt als in de Europese Unie. De Groep verbindt zich ertoe deze lopende relaties waar mogelijk te omkaderen met passende waarborgen zoals modelcontractbepalingen (SCC's).
• Invoering van passende waarborgen: Bij gebrek aan een adequaatheidsbesluit is de doorgifte gebaseerd op passende waarborgen overeenkomstig art. 46 van de AVG, hoofdzakelijk via de ondertekening met de entiteiten die de gegevens importeren van de modelcontractbepalingen (SCC) die door de Europese Commissie werden vastgesteld bij Besluit van 4 juni 2021.
• Effectbeoordeling van de doorgifte (TIA) en aanvullende maatregelen: Overeenkomstig de rechtspraak van het Hof van Justitie van de Europese Unie (arrest Schrems II, C-311/18) en Aanbevelingen 01/2020 van het EDPB gaat elke doorgifte op basis van SCC vooraf aan een specifieke effectbeoordeling om na te gaan of de wetgeving van het derde land van bestemming de importeur niet verhindert de aangegane contractuele verplichtingen na te komen. Waar nodig worden aanvullende maatregelen van technische (bv. versleuteling van gegevens, pseudonimisering), contractuele en organisatorische aard genomen om een beschermingsniveau te garanderen dat in wezen gelijkwaardig is aan dat van de Europese rechtsorde.
Uw persoonsgegevens worden niet verspreid.
8) Bewaartermijn van persoonsgegevens
De persoonsgegevens die door de Site automatisch worden verzameld voor de in de vorige paragrafen vermelde doeleinden, worden verwerkt en bewaard gedurende de tijd die strikt noodzakelijk is om de doeleinden te verwezenlijken waarvoor ze werden verzameld, en na die periode automatisch verwijderd.
Concreet verloopt de bewaartermijn van de gegevens, te rekenen vanaf de eerste sessie/het eerste bezoek aan de Site of App, vanaf de registratie van de Gebruikersaccount of vanaf het geven van de specifieke toestemming, als volgt:
|
Type gegevens |
Bewaartermijn |
Ingangsdatum |
|
Door de betrokkene verstrekte gegevens (2.1) |
12 maanden |
vanaf de verzameling |
|
Gegevens over de Accountgebruiker |
36 maanden |
vanaf de registratie van de Account |
|
Gegevens over de Klant |
60 maanden* |
vanaf de registratie van de Klant |
|
Gegevens die automatisch door de Site of App worden verzameld (2.2) |
12 maanden |
vanaf de verzameling |
|
Gegevens voor communicatie- en marketingdoeleinden |
60 maanden* |
vanaf het verkrijgen van de toestemming |
|
Gegevens voor profileringsdoeleinden |
60 maanden* |
vanaf het verkrijgen van de toestemming |
|
Boekhoudkundige en factuurgegevens |
10 jaar |
vanaf de uitgifte van het boekhoudkundige document |
|
Gegevens in verband met mogelijke geschillen |
gedurende de tijd die strikt noodzakelijk is of in verband met de wettelijke verjaringstermijnen |
vanaf het ontstaan van het geschil |
|
Gegevens verwerkt via AI-tools voor verkoopanalyse, geavanceerde profilering en klantenservice |
12 maanden vanaf de verzameling, tenzij een langere bewaring van documenten vereist is |
vanaf de verkrijging |
|
Gegevens verzameld via de virtuele assistent "Chatbot" |
gedurende de tijd die nodig is om het verzoek te verwerken en vervolgens gedurende een periode van maximaal 12 maanden |
vanaf de verkrijging |
* Deze bewaartermijn wordt passend geacht gezien de gemiddelde levenscyclus van onze hoogwaardige producten en de typische aankoopfrequentie van onze klanten, zodat wij een relevante relatie met de betrokkene kunnen onderhouden en in de loop der tijd een gepersonaliseerde dienstverlening kunnen bieden.
Na deze bewaartermijn worden de gegevens vernietigd of onomkeerbaar geanonimiseerd, overeenkomstig de toegepaste technische procedures.
Hernieuwing van de toestemming: de periode van 60 maanden kan worden hernieuwd bij elke belangrijke interactie van de gebruiker (bv. een nieuwe aankoop, toegang tot de persoonlijke ruimte van zijn account of een actieve interactie met onze communicatie, zoals het klikken op een link), of naar aanleiding van een verzoek van de Verwerkingsverantwoordelijke om opnieuw toestemming te geven. Bij gebrek aan interacties gedurende 60 maanden of als de hernieuwing niet wordt uitgedrukt, wordt de toestemming als ingetrokken beschouwd.
9) Beveiligingsmaatregelen
Piquadro heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen voor de logische en fysieke beveiliging van de gegevens en om ongeoorloofde verwerking te voorkomen.
In het bijzonder worden onder meer de volgende technische en organisatorische maatregelen genomen om de veiligheid (vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid) van de persoonsgegevens te garanderen:
alle communicatie tussen de browser van het apparaat van de Betrokkene en de servers van de Websites verloopt via beveiligde communicatieprotocollen (HTTPS en TLS) met versleutelingstechnieken;
er wordt een beleid voor toegangscontrole van het personeel toegepast via veilige authenticatieprocedures (MFA);
er worden specifieke procedures gehanteerd voor het beheer van incidenten en inbreuken in verband met persoonsgegevens ("datalekken") en, in geval van een bevestigde inbreuk, wordt de Betrokkene en/of de toezichthoudende autoriteit tijdig op de hoogte gebracht, overeenkomstig de geldende regelgeving;
systemen en processen worden ontwikkeld en beheerd met inachtneming van de beginselen die van toepassing zijn op de verwerking en de beveiligingsvereisten van de AVG.
10) Uitoefenbare rechten
Piquadro neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de bescherming van de rechten van de Betrokkene te garanderen. Overeenkomstig de bepalingen van hoofdstuk III, afdeling 1, van de AVG kunt u de daarin vermelde rechten op elk moment uitoefenen.
Het verzoek kan zonder onderscheid aan elk van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken worden gericht door eenvoudig een e-mail te sturen naar een van de volgende adressen: privacy@piquadro.com / privacy@thebridge.it / privacy@lancel.fr.
In het bijzonder wordt verwezen naar de volgende verzoeken:
Recht op inzage: Bevestiging verkrijgen of er al dan niet persoonsgegevens die op u betrekking hebben worden verwerkt en, zo ja, de bijbehorende informatie ontvangen, met name over: de doeleinden van de verwerking, de categorieën van verwerkte persoonsgegevens en de bewaartermijn, de ontvangers aan wie ze kunnen worden meegedeeld (artikel 15 AVG);
Recht op rectificatie: Zonder onnodige vertraging de rectificatie van onjuiste persoonsgegevens die op u betrekking hebben en de aanvulling van onvolledige persoonsgegevens verkrijgen (artikel 16 AVG);
Recht op wissing: Zonder onnodige vertraging de wissing verkrijgen van persoonsgegevens die op u betrekking hebben, in de gevallen waarin de AVG voorziet (artikel 17 AVG);
Recht op beperking: De beperking van de verwerking verkrijgen, in de gevallen waarin de AVG voorziet (artikel 18 AVG);
Recht op overdraagbaarheid van gegevens: De persoonsgegevens die op u betrekking hebben ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm, en verkrijgen dat ze zonder belemmering aan een andere verwerkingsverantwoordelijke worden doorgegeven, in de gevallen waarin de AVG voorziet (artikel 20 AVG);
Recht van bezwaar: Bezwaar maken tegen de verwerking van persoonsgegevens die op u betrekking hebben, tenzij er gerechtvaardigde redenen zijn voor de Verwerkingsverantwoordelijke om de verwerking voort te zetten (artikel 21 AVG);
Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit: Een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name in de lidstaat waar u gewoonlijk verblijft, werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden.
De bevoegde autoriteiten voor elke staat vindt u via de volgende link: [Our Members | European Data Protection Board](https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en).
• Italiaanse toezichthoudende autoriteit (Garante per la Protezione dei Dati Personali), Piazza Venezia nr. 11, Rome - https://www.garanteprivacy.it/ - of
• CNIL: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - Franse toezichthoudende autoriteit - https://www.cnil.fr.
Het aangewezen contactpunt voor betrokkenen om hun rechten uit te oefenen, hoewel deze tegenover elk van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken kunnen worden uitgeoefend, is de moedermaatschappij Piquadro op het adres privacy@piquadro.com.
De Account kan worden verwijderd via het speciale onderdeel op het web en in de App.
Wereldwijde werking en landspecifieke informatie
Onze activiteit is gebaseerd op transparantie en respect voor persoonsgegevens op wereldschaal. Dit Beleid werd opgesteld om duidelijk, volledig en begrijpelijk te zijn, in lijn met de hoogste normen op het gebied van gegevensbescherming.
Wij leven de AVG met toewijding en professionaliteit na, aangezien de moedermaatschappij in de Europese Unie is gevestigd.
De diensten worden verleend door vennootschappen van de Piquadro Groep die in verschillende rechtsgebieden actief zijn en volgens een multinationale structuur zijn georganiseerd. In dit verband kan de verwerking van persoonsgegevens worden uitgevoerd door een of meer entiteiten van de groep, die naargelang het geval optreden als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken of als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken overeenkomstig art. 26 van Verordening (EU) 2016/679 ("AVG").
De toepasselijke verwerkingsverantwoordelijke verschilt naargelang de gebruikte dienst, het land waar de gebruiker zich bevindt en/of het domein of de applicatie waarlangs de diensten worden verleend. Als meerdere entiteiten van de groep gezamenlijk de doeleinden en middelen van de verwerking bepalen, werken zij onder een regeling van gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid, die wordt geregeld door specifieke interne overeenkomsten die op transparante wijze hun respectieve verantwoordelijkheden inzake de bescherming van persoonsgegevens vastleggen.
Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt en gedeeld tussen de vennootschappen van de groep binnen de grenzen van wat strikt noodzakelijk is voor de in dit Beleid vermelde doeleinden, ook met het oog op het gecentraliseerde beheer van informatiesystemen, klantenservice, beveiliging, naleving van de regelgeving en verbetering van de dienstverlening.
Het is duidelijk dat de betrokkene, ongeacht de betrokken entiteit van de groep, zijn rechten krachtens de toepasselijke regelgeving kan uitoefenen tegenover de bevoegde verwerkingsverantwoordelijke die voor zijn rechtsgebied is aangeduid, of door contact op te nemen met het centrale aanspreekpunt dat in dit Beleid wordt vermeld, dat het verzoek naar de verantwoordelijke entiteit zal doorsturen. De websites van de groep kunnen worden beheerd door verschillende juridische entiteiten en/of gewijd zijn aan specifieke geografische gebieden. Het gebruik van een specifiek domein of een specifieke applicatie kan de toepassing van dit Beleid meebrengen met betrekking tot de verwerkingsverantwoordelijke die voor het betreffende rechtsgebied is aangeduid.
Aanvullende informatie voor specifieke landen
• Voor betrokkenen in de Europese Economische Ruimte (EER):
De verwerking van persoonsgegevens van gebruikers die wonen in landen die tot de Europese Economische Ruimte behoren (bv. Noorwegen, IJsland, Liechtenstein), gebeurt overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (AVG), zoals toegepast in de lidstaten en de EER-landen. De betrokkenen genieten alle rechten waarin de AVG voorziet, met inbegrip van het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en bezwaar, door contact op te nemen met de Verwerkingsverantwoordelijke via de vermelde contactgegevens.
• Voor betrokkenen in het Verenigd Koninkrijk (VK):
De verwerking van persoonsgegevens van gebruikers die in het Verenigd Koninkrijk wonen, gebeurt overeenkomstig de UK GDPR en de Data Protection Act 2018. De bepalingen van dit Beleid met betrekking tot de doeleinden, de verwerkingsmethoden en de rechten van de betrokkenen krachtens Verordening (EU) 2016/679 (AVG) blijven van toepassing voor zover ze verenigbaar zijn. De betrokkenen kunnen hun rechten uitoefenen, met inbegrip van inzage, rectificatie, wissing, beperking en bezwaar tegen de verwerking, door contact op te nemen met de Verwerkingsverantwoordelijke via de vermelde contactgegevens. Als u contact met ons wilt opnemen om uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens uit te oefenen of om informatie over onze gegevensverwerking te vragen, kunt u dat doen via de volgende kanalen: privacy@piquadro.com met vermelding van Piquadro UK in het onderwerp. Als u contact met ons wilt opnemen via onze vertegenwoordiger voor de UK GDPR, kunt u dat doen op: Piquadro UK Limited: 67 Regent Street, Londen, W1B 4EB.
• Voor betrokkenen in Zwitserland:
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de federale wet betreffende de gegevensbescherming (FADP) en de bijbehorende verordening (DPO). De bepalingen van dit Beleid met betrekking tot de doeleinden, de verwerkingsmethoden en de rechten van de betrokkenen krachtens Verordening (EU) 2016/679 (AVG) blijven van toepassing voor zover ze verenigbaar zijn. De betrokkenen kunnen hun rechten uitoefenen, met inbegrip van inzage, rectificatie, wissing, beperking en bezwaar tegen de verwerking, door contact op te nemen met de Verwerkingsverantwoordelijke via de vermelde contactgegevens. Zwitserland wordt door de Europese Commissie beschouwd als een land met een passend beschermingsniveau.
• Voor betrokkenen in de Verenigde Staten:
De verwerking van persoonsgegevens van gebruikers die in de Verenigde Staten wonen, gebeurt overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming van de staten, met inbegrip van, waar van toepassing, de California Consumer Privacy Act (CCPA) en de California Privacy Rights Act (CPRA), als referentiekader. Gebruikers die in de Verenigde Staten wonen, hebben in het bijzonder het recht om:
- de categorieën van verzamelde persoonsgegevens en de doeleinden van de verwerking te kennen;
- toegang tot persoonsgegevens te vragen;
- de verwijdering van persoonsgegevens te vragen;
- zich te verzetten tegen de verkoop of het delen van persoonsgegevens ("opt-out");
- niet gediscrimineerd te worden omdat zij hun rechten uitoefenen;
- onjuiste persoonsgegevens te corrigeren;
- het gebruik en de openbaarmaking van persoonsgegevens te beperken.
De Verwerkingsverantwoordelijke verkoopt of deelt geen persoonsgegevens, tenzij anders vermeld in dit Beleid.
• Voor betrokkenen in andere landen buiten de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte:
Voor betrokkenen in andere landen buiten de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte kan de verwerking van persoonsgegevens ook onderworpen zijn aan de toepasselijke lokale regelgeving. Als die regelgeving aanvullende of andere rechten of beschermingen biedt, zijn deze van toepassing binnen de grenzen en op de wijze die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.
Toezichthoudende autoriteiten en recht om een klacht in te dienen
Met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de diensten die de Verwerkingsverantwoordelijke aanbiedt aan gebruikers in verschillende rechtsgebieden, heeft de betrokkene het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit, met name in de staat waar hij gewoonlijk verblijft, werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden. Het recht van de betrokkene om de rechten uit te oefenen waarin de toepasselijke regelgeving voorziet door rechtstreeks contact op te nemen met de Verwerkingsverantwoordelijke via de in dit Beleid vermelde contactgegevens, blijft in elk geval onverlet.
Identiteit en contactgegevens van de Verwerkingsverantwoordelijke:
De toezichthoudende autoriteit van de plaats van de hoofdvestiging van de Verwerkingsverantwoordelijke is: Garante per la protezione dei dati personali - https://www.garanteprivacy.it.
De bevoegde autoriteiten voor elke lidstaat van de EU of de EER zijn: [Our Members | European Data Protection Board](https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en). Bij grensoverschrijdende verwerking werkt de bevoegde toezichthoudende autoriteit samen met de andere betrokken autoriteiten volgens het "one-stop-shop"-mechanisme van de AVG, waarbij de leidende autoriteit die van het land van de hoofdvestiging van de Verwerkingsverantwoordelijke is.
De toezichthoudende autoriteit voor gebruikers die in het Verenigd Koninkrijk (VK) wonen, is: Information Commissioner's Office - ICO - https://www.ico.org.uk.
De toezichthoudende autoriteit voor gebruikers die in Zwitserland wonen, is: Federal Data Protection and Information Commissioner - FDPIC - https://www.edoeb.admin.ch/it.
De toezichthoudende autoriteit voor gebruikers die in de Verenigde Staten (VS) wonen, is: de bevoegde autoriteiten van de staten (zoals de Attorneys General of specifieke autoriteiten waarin de regelgeving van de staten voorziet, bijvoorbeeld in Californië - https://oag.ca.gov).
Herzieningen
Aangezien onze activiteiten voortdurend veranderen, is ook ons Privacybeleid aan wijzigingen onderhevig. Wij raden u aan regelmatig onze site of de App te raadplegen om eventuele wijzigingen na te gaan. Ons huidige Privacybeleid is van toepassing op alle gegevens die wij hebben verzameld, tenzij anders vermeld.
Aangezien wij onze beloften nakomen, zullen wij ons beleid en onze procedures niet wezenlijk wijzigen zonder de herziening of toestemming van de betrokken klanten, waar vereist. Bij belangrijke wijzigingen worden de betrokken gebruikers op passende wijze geïnformeerd en wordt, waar nodig, een nieuwe herziening of toestemming gevraagd, ook met betrekking tot specifieke onderdelen die op bepaalde geografische gebieden van toepassing zijn. Wijzigingen die de rechten van de gebruikers niet wezenlijk beïnvloeden of die alleen specifieke geografische gebieden betreffen, vereisen daarentegen geen nieuwe herziening door de niet-betrokken gebruikers. Neem contact op met de Verwerkingsverantwoordelijke om eerdere versies van het beleid te raadplegen.
