1) Diritto di recesso
Il cliente può esercitare il proprio diritto legale di recesso entro 14 giorni oppure beneficiare del periodo esteso di 30 giorni offerto da Lancel, senza penali né motivazione. A tal fine, deve compilare il Modulo di recesso e inviarlo per raccomandata (L.Sogedi, Servizio Clienti, 34 rue Pasquier 75008, Parigi) o via e-mail a assistance@lancel.fr.
L'acquirente può inoltre utilizzare questo link per compilare il modulo di reso.
2) Resi gratuiti
Al momento della consegna, il cliente deve verificare la conformità dei prodotti e segnalare eventuali problemi (pacco danneggiato, prodotto mancante, danneggiato o non conforme) entro i termini di legge, contattando il servizio clienti tramite raccomandata o all'indirizzo assistance@lancel.fr oppure tramite questo link.
Il reso è gratuito con un'etichetta di reso prepagata (Chronopost per la Francia metropolitana, DHL per gli ordini internazionali). Per i resi dovuti a insoddisfazione, il cliente deve avviare la richiesta online. I resi devono essere effettuati entro 30 giorni dal ricevimento e gli articoli acquistati online non possono essere restituiti in boutique.
3) Controversie – Legge applicabile
Le presenti Condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese.
In caso di difficoltà a seguito dell'ordine o della consegna di articoli LANCEL, il cliente avrà la facoltà, prima di qualsiasi azione legale, di ricercare una soluzione amichevole e di rivolgersi al CMAP – Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris [Centro di mediazione e arbitrato di Parigi], mediatore dei consumatori al quale la società LANCEL aderisce.
Per sottoporre una controversia al mediatore, il cliente può compilare il modulo sul sito web del CMAP: www.cmap.fr scheda "vous êtes : un consommateur", [e] inviare il proprio reclamo a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, oppure inviare un'e-mail a consommation@cmap.fr.
Qualunque sia la modalità utilizzata per rivolgersi al CMAP, la richiesta del cliente deve contenere i seguenti elementi per poter essere trattata rapidamente:
i suoi recapiti postali, e-mail e telefonici, nonché la denominazione completa e l'indirizzo di LANCEL (LANCEL Sogedi, 34 rue Pasquier, 75008 Paris), una breve esposizione dei fatti e la prova delle iniziative intraprese dal cliente nei confronti di LANCEL prima di rivolgersi al CMAP.
Inoltre, la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) per i contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell'Unione europea e un'impresa stabilita nell'Unione europea.
Tale piattaforma è accessibile al seguente indirizzo: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Il ricorso alla mediazione è un meccanismo alternativo che non costituisce una condizione necessaria per l'avvio di un'azione legale.
Qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni generali di vendita e al rapporto tra le parti sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunale di commercio di Parigi, Francia.