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Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié », veuillez renseigner l’adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. En cas de non réception de cet email, nous vous invitons à vérifier vos spams. 

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

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Les informations que vous nous transmettez pour permettre le traitement de votre commande sont utilisées uniquement dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

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Pour passer commande sur la boutique en ligne LANCEL, il vous suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Sélectionnez les articles souhaités en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Finaliser ma commande ». Votre commande est préparée dans un délai de 1 jour ouvré environ dans notre entrepôt, puis remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisis.

Les délais de livraison dépendent alors du transporteur choisi.

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée" et "Expédiée". En cas de non réception de l’email de confirmation, nous vous invitons à vérifier dans votre dossier spam.

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi vous permettra de suivre le parcours de votre colis.

Information – pour les commandes passées avant le 16 septembre 2019 En raison d’un changement de prestataire e-commerce, merci de noter que votre historique d’achats et votre suivi de commande en cours ne sont plus disponibles dans votre compte client. Pour connaitre le statut de votre commande ou pour une demande de retour, nous vous remercions de contacter le Service Client, du lundi au vendredi, de 10h à 18h (Heure française).

Toutes vos commandes sont expédiées sous 1 jours ouvré pour la France et 3 jours ouvrés maximum pour les pays hors France (dans la limite du stock disponible). Vous êtes tenu informé par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Ces délais peuvent être légèrement rallongés en période de fêtes de fin d'année ou d'opérations commerciales. 

Le mode de paiement Alma vous permet de régler vos commandes en 3 mensualités sans frais.
Cette facilité de paiement est disponible pour toute commande d'une valeur de 50€ à 2 000€ à destination de la France Métropolitaine.

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Vous avez la possibilité d’utiliser les cartes bancaires suivantes sur la boutique en ligne LANCEL : Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.

Avec la plateforme Alma, nous proposons le paiement en 3 mensualités, sans frais, pour toute commande d'une valeur de 50€ à 2 000€, à destination de la France Métropolitaine.

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires et Paypal.

Nous livrons actuellement les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suisse.

Les articles expédiés en dehors de la France Métropolitaine peuvent être soumis à des droits d'importation, taxes et / ou frais qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande, ni couverts ou remboursés par Lancel.

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France Métropolitaine

Chronopost Express : Le délai de livraison est de 3 jours ouvrés (comprenant la préparation de votre commande) - Livraison offerte pour toutes les commandes livrées en France et en Belgique. Pour les commandes inférieures à 120€ (ou 120$), les frais sont de 9€ pour l'Europe (hors France et Belgique), 16$ pour les USA, 9£ pour le Royaume-Uni et 15CHF pour la Suisse.

Chronopost livre dans 17 grandes villes de France en véhicules 100% électriques, au GNV (Gaz Naturel pour Véhicules) et en vélos-cargos : Paris et ses communes limitrophes, Auxerre, Bordeaux, Cannes, Chartres , Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Rennes, Rouen, St Laurent du Var, Strasbourg, Toulouse et Villeurbanne.

* Ces délais peuvent être légèrement rallongés en période de fêtes de fin d'année ou d'opérations commerciales

International

DHL Standard : Les délais de livraison sont compris entre 1 et 8 jours ouvrés (comprenant 1 jour ouvré de préparation) - Livraison offerte pour toutes les commandes supérieures à 120€. Pour les commandes inférieures à 120€ (ou 120$), les frais sont de 9€ pour l'Europe, 16$ pour les USA, 9£ pour le Royaume-Uni et 15CHF pour la Suisse.

Pour les livraisons hors Union Européenne, les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus et restent à la charge du client.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après les délais annoncés et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site de Chronopost.

Vous pouvez aussi contacter le service client par email à assistance@lancel.fr.

Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Si vous avez reçu un produit abîmé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter le service client de la boutique en ligne LANCEL par email à l'adresse : assistance@lancel.fr.


En cas de litige, le client aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable et d’avoir recours au CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, médiateur de la consommation dont relève la société Lancel.
Pour soumettre un litige au médiateur, le client peut remplir le formulaire sur le site internet du CMAP : www.cmap.fr onglet « vous êtes : un consommateur », envoyer sa demande par courrier simple ou recommandé au CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, ou envoyer un e-mail à consommation@cmap.fr.
Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le CMAP, la demande du client doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : ses coordonnées postales, e-mail et téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de Lancel (Lancel Sogedi, 34 rue Pasquier, 75008 Paris), un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches effectuées par le client auprès de Lancel préalablement à la saisine du CMAP.

Avec la livraison Chronopost Express, le colis est livré directement chez vous. Si vous n’êtes pas présent lors du passage du coursier, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous pourrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de cette fiche de passage et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours. Au-delà de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le retour résulte d’une erreur de notre part ou si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de nous adresser votre demande de retour. Les frais de retour seront pris en charge par Lancel. Nous vous transmettrons alors une étiquette de livraison prépayée Chronopost pour les commandes livrées en France Métropolitaine, et DHL pour les commandes livrées en dehors.

Si le modèle reçu ne vous satisfait pas, les frais de retour seront à votre charge. Votre commande sera remboursée dans un délai de 14 jours ouvrés suivants la réception de votre retour. Les frais de retour varient selon le transporteur et le mode de livraison choisis. Plus d’informations sur notre Politique de Retour.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer le retour.

- Si vous êtes inscrit(e) sur le site lancel.com, connectez-vous avec votre compte personnel, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez la procédure de retour en ligne dans l'espace Mon compte. Une fois la demande de retour en ligne complétée, vous recevrez un email de confirmation avec le bon de retour sur lequel figureront les instructions nécessaires au retour de votre colis.

- Si vous ne possédez pas de compte lancel.com, veuillez remplir le *formulaire de retractation  et l'envoyer à notre service client Lancel (assistance@lancel.fr) par e-mail. Nous prendrons contact avec vous pour finaliser la demande de retour et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Nous vous invitons à nous renvoyer le colis uniquement après avoir reçu notre email de confirmation de votre demande de retour.

Consultez la Politique de retour pour plus d'informations.

Les articles achetés en ligne ne peuvent être retournés dans une boutique ou corner Lancel.

Les frais d'expédition de votre colis retour sont à votre charge et celui-ci reste votre responsabilité jusqu'à sa livraison à notre entrepôt.

Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez contacter notre Service Client par email à l'adresse assistance@lancel.fr

Les remboursements sont effectués via notre partenaire de paiement Shopify Payment, dans un délai de 14 jours maximum à réception de votre colis en retour. Pour les paiements par carte bancaire, votre remboursement sera effectué sur la même carte que celle utilisée pour le règlement par crédit de celle-ci sous le libellé « Lancel.com ». Pour les paiements via Paypal, votre compte Paypal sera crédité du montant de la commande.

L’e-réservation est sans obligation d'achat. Vous pouvez donc changer de produit sur place et ne pas acheter l'article initialement réservé.

Si un modèle est en rupture de stock sur notre site Lancel.com, nous vous offrons la possibilité de le réserver dans l’une de nos boutiques où il est disponible, sans obligation d’achat. 

Vous pouvez réserver le modèle que vous recherchez en cliquant sur le bouton “Réserver en boutique” sur la page du produit, puis suivez les instructions qui s’affichent pour sélectionner la boutique de votre choix.

Moins de 4 heures après votre demande de réservation, vous recevrez un mail de confirmation de la boutique qui vous proposera automatiquement le premier créneau horaire disponible. Si vous souhaitez modifier cet horaire, il vous suffira de sélectionner un horaire à votre convenance.  Nous vous rappelons que votre modèle vous sera réservé pour une période de 24 heures. Il est nécessaire d'avoir reçu l'email de confirmation avant de se rendre dans la boutique sélectionnée. Vous pouvez venir retirer l’article muni de votre email de confirmation et de votre carte d'identité

Une fois le mail ou le sms de confirmation reçu, vous disposez d'un délai de 24 heures pour essayer et retirer, si vous le souhaitez, votre article en boutique. Vous pouvez annuler la réservation à tout moment, il vous suffit de cliquer sur « Annuler » dans l'email de confirmation.

Vous pouvez réserver un seul article à la fois, dans une seule boutique. Si vous êtes intéressé par des articles complémentaires, nous vous invitons à contacter une boutique LANCEL.

Vous devez effectuer votre retrait dans la boutique que vous avez sélectionnée lors de l’e-réservation sur Lancel.com. La réservation d’un article ne pourra être effective que dans la limite des stocks disponibles de la boutique sélectionnée.
Concernant les e-réservations dans nos points de vente situés au BHV Marais ou dans les grands magasins Galeries Lafayette et Printemps, nous vous invitons à vous présenter directement aux corners LANCEL.

Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez contacter notre Service Client par email à assistance@lancel.fr

1. Sélectionnez votre article, la couleur et la taille de votre choix, puis cliquez sur « Réserver en boutique ».
2. Recherchez et sélectionnez votre boutique LANCEL la plus proche (selon les stocks disponibles).
3. Renseignez vos coordonnées.
4. Une fois l’e-réservation effectuée, vous serez informé(e) de la disponibilité de votre article par email et SMS. Il est nécessaire d'avoir reçu le SMS ou l'email de confirmation avant de se rendre dans la boutique sélectionnée.

Une fois l’e-réservation effectuée, vous serez informé(e) dans un délai de 4 heures de la disponibilité de votre article via SMS et email. Pour rappel, votre article est réservé pendant 24 heures. Vous pouvez le retirer à l'aide de votre email de confirmation et de votre carte d'identité. Si votre article n'est plus disponible dans la boutique, l'email ou sms vous indiquera une solution alternative.

L’e-réservation est gratuite et sans obligation d'achat. Si vous décidez de récupérer l'article réservé, le règlement sera effectué dans la boutique sélectionnée en ligne.

Si votre paiement n’aboutit pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire que celui-ci ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Si vous ne recevez pas d’email de confirmation de commande ou d’expédition dans les minutes suivant votre commande, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables. En effet, les messages provenant d'utilisateurs ne figurant pas dans votre liste de contact ont tendance à atterrir dans vos spams. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine https://www.lancel.com/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié » et en suivant les indications.

En raison d’un changement de prestataire e-commerce, merci de noter que votre historique d’achats et votre suivi de commandes en cours et passées avant le 16/09/2019 ne sont plus disponibles dans votre compte client. Pour connaitre le statut de votre commande ou pour une demande de retour, nous vous remercions de contacter le Service Client, du lundi au vendredi, de 10h à 18h (Heure française).

Afin de nourrir et protéger votre sac en cuir, nous vous invitons à utiliser la « Crème essentielle pour cuirs » de LANCEL disponible dans l'ensemble de nos boutiques. Après l'application de cette crème, nous vous conseillons de laisser reposer le cuir quelques instants, puis de le lustrer à l'aide d’une chamoisine.

Lorsque votre sac en cuir aura besoin d'un nettoyage, nous vous suggérons d'utiliser un savon spécifique pour cuir avec une éponge propre, humide et essorée. Après séchage naturel à l'air, vous pourrez utiliser la « Crème essentielle pour cuirs » pour raviver l'éclat du cuir et le nourrir.

Afin de préserver la beauté de votre sac, nous vous conseillons de le protéger du contact avec l’eau, les substances telles que les solvants ou les détergents, les corps gras, les produits de maquillage et les parfums qui peuvent détériorer la peausserie. Évitez également une exposition prolongée au soleil et à toute source de chaleur.

Lorsqu'il n'est pas porté, pour conserver l'élégance de sa forme, nous vous conseillons de l’emplir de papier de soie et de le ranger dans un endroit sec.

Enfin, afin de prévenir un éventuel transfert de couleur sur votre sac, nous préconisons une vigilance toute particulière si vous portez des vêtements foncés. Par frottement, ceux-ci peuvent déteindre sur votre modèle.

Pour toutes demandes concernant l’entretien que vous souhaitez apporter à vos modèles en cuir exotique (crocodile, galuchat, autruche, python, serpent d’eau), nous vous invitons à formuler votre demande via la rubrique « Contact » de notre site en nous indiquant le nom et la référence de votre modèle.

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à assistance@lancel.fr.

Si le modèle que vous recherchez n’est plus disponible en ligne et que vous n'avez pas la possibilité de vous rendre dans l’un de nos points de vente, nous vous proposons de réaliser un achat depuis l'une de nos boutiques, avec livraison à domicile ou retrait de votre achat directement en boutique.

 

Lorsque vous nous confiez votre modèle pour réparation, nos conseillers s'enquièrent de vos coordonnées et de la manière dont vous souhaitez être contacté.

Dès réception de votre modèle réparé, un conseiller vous en informe par courrier postal, courriel ou téléphone, selon le mode de contact choisi.