1) Widerrufsrecht
Der Kunde kann sein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben oder die von Lancel angebotene verlängerte Frist von 30 Tagen in Anspruch nehmen, ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen. Hierzu muss er das Widerrufsformular ausfüllen und es per Einschreiben (L.Sogedi, Customer Service, 34 rue Pasquier 75008, Paris) oder per E-Mail senden an assistance@lancel.fr.
Der Käufer kann außerdem Folgendes nutzen: diesen Link um das Rücksendeformular auszufüllen.
2) Kostenlose Rücksendung
Bei Lieferung muss der Kunde die Vertragsmäßigkeit der Produkte prüfen und etwaige Mängel (beschädigtes Paket, fehlendes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt) innerhalb der gesetzlichen Frist melden, indem er sich per Einschreiben an den Kundenservice wendet oder unter assistance@lancel.fr oder über diesen Link.
Die Rücksendung ist mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett kostenlos (Chronopost für das französische Festland, DHL für internationale Bestellungen). Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens muss der Kunde die Anfrage online stellen. Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt erfolgen; online gekaufte Artikel können nicht in der Boutique zurückgegeben werden.
3) Streitigkeiten – Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen französischem Recht.
Treten nach der Bestellung oder Lieferung von LANCEL-Artikeln Schwierigkeiten auf, hat der Kunde die Möglichkeit, vor jeder gerichtlichen Geltendmachung eine gütliche Lösung zu suchen und das CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris [Zentrum für Mediation und Schiedsgerichtsbarkeit Paris] anzurufen, die Verbraucherschlichtungsstelle, der sich das Unternehmen LANCEL angeschlossen hat.
Um eine Streitigkeit der Schlichtungsstelle vorzulegen, kann der Kunde das Formular auf der Website des CMAP ausfüllen: www.cmap.fr Registerkarte „Sie sind: Verbraucher“, [und] seine Beschwerde an CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS senden oder eine E-Mail senden an consommation@cmap.fr.
Unabhängig davon, auf welchem Weg das CMAP angerufen wird, muss der Antrag des Kunden folgende Angaben enthalten, um zügig bearbeitet werden zu können:
seine Postanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie den vollständigen Namen und die Anschrift von LANCEL (LANCEL Sogedi, 34 rue Pasquier, 75008 Paris), eine kurze Darstellung des Sachverhalts und den Nachweis der Schritte, die der Kunde vor der Anrufung des CMAP gegenüber LANCEL unternommen hat.
Darüber hinaus stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) für Kaufverträge oder Verträge über Online-Dienstleistungen zwischen einem in der Europäischen Union wohnhaften Verbraucher und einem in der Europäischen Union niedergelassenen Unternehmer bereit.
Diese Plattform ist unter folgender Adresse erreichbar: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Die Anrufung der Schlichtungsstelle ist ein alternatives Verfahren und keine Voraussetzung für die Erhebung einer Klage.
Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen und den Beziehungen zwischen den Parteien ist ausschließlich das Handelsgericht Paris (Frankreich) zuständig.